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Đánh bạcuy tín:我‧见‧我‧思-企业决策的一少二多三拍四问

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所有的企业都要面临决策的问题,因为碰到问题一定要去解决。要解决,一定要有程序。在决策程序里,我归纳出几个重点:「一少、二多、三拍、四问。」

什么叫一少?在企业必须因某种问题做决策时,作为问题专案的主持人,必须作到尽量少发表自己的意见,少立即给出解决的方案,其实这是一个很聪明也很正确的解决办法。但前提就是你必须少讲话,如同把解决问题的责任与荣耀都归给属下,这就是少。

什么叫二多?所谓二多,就是决策问题的负责人,在问题被初步确认后,要找多一点人来对这个问题加以探讨;同时在讨论的时候,也要增加更多不同专长背景的人一起参与讨论,同时多问。这样子一个可能看起来很平常、很例行性的问题,才不会被侷限在某一个专业领域、或是依照过去经验法则处理的死胡同里,也才有可能从比较大的视野、比较创新的角度,来看待怎么把问题解决。这就是我所谓的二多。

什么叫三拍?我指的第一个拍,就是拍脑袋,那是拍谁的脑袋?首先一定是拍员工的脑袋,再来是拍所谓内外专家的脑袋,接下来才是拍这个决策问题自己的脑袋,这个时候拍脑袋所要拍出来的,是专案负责人的直觉!

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第二个拍,就是拍拍手。什么叫拍拍手?拍拍手就是在寻求答案的过程中,或者是讨论解方的过程中,对于有创意的想法,对于产生建设性的冲突,对于有积极性发言的参与者,你都要用拍手来表示你的支持。

第三个拍,就是拍胸脯。拍谁的胸脯呢?就是拍专案主持人的胸脯,因为你必须向参加的同仁,解决问题的同仁,明白的宣示一件事情:你会在共识达成的情况下,准备好应有的资源去支持他们,当他们的后盾,一起努力达到目标。

什么叫做四问?在企业决策的过程中,一开始就要问为什么;在展开行动的过程中,也要随时问,我能帮你们什么;在整个决策行动告一段落的时候,如果是成功的,你必须要问他们,成功是为什么能成功?是不是如同他们所预期的方式而成功?如果是失败的,就必须问失败的原因在哪里?是一开始的资讯不足,导致思虑不周?还是在一开始剖析问题的时候,思维角度就错了?抑或在执行的时候,发生偏差而没有及时修正?事情做成功一定要问;事情做失败,更是必需要问。

如果一个企业的领导者,能够依照我前面所说的「一个少」,「两个多」,「三个拍」,「四个问」的要诀,来设计引导同仁他们的决策程序,全程掌握决策的关键点。我想,对于一个决策的成功,应该十分符合孙子兵法里所讲的:「庙算多者多胜,少则少胜。」必定能有相当的胜算才是。

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