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电报群 科学上网(www.tg888.vip):男子称7岁留守孩子6天游戏充值超1.2万元,苹果同意退款

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2022-11-12 12:11 澎湃新闻

近日,山东菏泽的吴先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他7岁的儿子在家上网课期间,使用他的闲置苹果手机玩游戏,6天内向游戏充值12777元,他提交退款申请却被苹果公司拒绝,且未告知具体原因。

对此,11月10日,苹果公司客服人员表示,系统里有专门审核退款的团队,会根据苹果的政策信息进行评估审核,至于审核不通过具体原因客服也无法获取,会记录并反馈。当日下午,吴先生称苹果公司在12315投诉平台上回复同意退款,并称将在30个工作日内到账。

吴先生此前的申请被拒绝

消费者投诉:

据吴先生介绍,今年11月1日,他使用支付宝付款时发现,他支付宝里的钱在6天时间内全部被转到了一个名为“Apple Store&Apple Music”的收款方。

吴先生称,经过一番询问,他才知道是他7岁的儿子在老家使用他闲置的苹果手机时操作的。“我在北京务工,孩子在老家上学,因为疫情的原因在家上网课,老师说需要一部手机,我就把我闲置的苹果手机给他用了,因为之前下载微信要需要ID密码,就告诉了孩子,但没想到只说了一回孩子就记住了,而且这个密码和支付密码一致。”

吴先生说,他一开始以为孩子是被骗了,还让家里老人带着孩子去报警,警察经过调查告诉他,孩子并没有被任何人欺骗,是自己在玩手机时充值了游戏。

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消费记录显示,10月16日至21日6天时间内,吴先生苹果手机里的支付宝向我的汤姆猫、汤姆猫英雄跑酷、汤姆猫跑酷、贪吃蛇大作战、植物大战僵尸2等8款游戏充值,共46笔,其中单笔最高金额为678元,总充值金额达12777元,收款方都是Apple Store&Apple Music。

吴先生说,他联系了苹果商城的客服人员,并于11月1日提交退款申请,但11月3日申请结果显示“不符合退款条件,审核未获通过”,但未告知具体原因。“我家庭情况也比较困难,我媳妇是先天性耳聋,属于二级残疾,家里就我一个人挣钱,这笔钱对于我们家来说不是一笔小费用,希望能够找回来。”吴先生告诉澎湃新闻,他在全国12315投诉平台上也就此事进行了投诉。

部分充值游戏记录

企业回应:

11月10日上午,记者就吴先生的订单问题联系到苹果商城的官方客服,客服核实订单和退款申请后表示,吴先生的账单确实不符合退款条件,确实无法支持退款。她表示,系统里有专门审核退款的团队,会根据苹果的政策信息进行评估审核,至于审核不通过具体原因客服也无法获取。对于吴先生的疑问和家庭情况,她表示会记录并反馈。

当日下午,吴先生说,自己在12315投诉平台上看到苹果方面同意退款,并称将在30个工作日内到账。11日,吴先生看到自己的退款申请页面显示“已退款”,但目前尚未到账。

对此,澎湃新闻记者也联系了苹果商城的客服人员核实,工作人员表示以申请页面显示为准。为何之前拒绝现在又同意退款?她表示退款申请由专门团队负责,并不清楚具体原因。

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