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“实在”价值观驱动 11.11家电市场健康发展回归本真

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  自电商行业快速发展以来,购物节就成为流量、销售周期交汇的黄金节点。11.11就是一个典型的例子。购物节,既是渠道催化行业竞争、促进人货场重新配置的切入点,也是消费者释放购买欲望的重要节点。

  随着经济社会发展,消费市场的心态也随之变迁。购物节复杂的“算术题”模式愈发被人们嫌弃——这种模式对于渠道、商家和消费者而言,无疑是没有赢家的棋局。如何摆脱流量焦虑、唤醒消费热情,是摆在商家渠道门前的一道必答题。

  “实事求是,实实在在”,这是京东家电给出的答案。家电是传统消费领域的四大金刚之一,而京东家电无疑拥有着举足轻重的影响力。今年11.11购物节,京东家电推出了利于消费者的各项举措,其实质都围绕着一个主题:让购物节回归到本质属性——即真正让利于消费者这一理念上来。

  

  古人云:以史为镜,可以知兴衰;以人为镜,可以知得失。历史告诉我们,只有把消费者的诉求作为企业奋斗的目标,把消费者的利益当成自己的利益,化解消费市场中的问题,创造成消费者的需求,才能够取得最终的成功。

  今年11.11购物节,京东家电推出了一系列实实在在的优惠政策,无论是大品牌直降20%、领1470元消费券立减10%、买家电送家电,还是以旧换新再减300元起,都让11.11回归到简简单单、干干脆脆的“优惠”中来。

  从消费端来说,京东家电深耕市场多年,在洞悉消费市场走向、推动产业链上下游融合方面是名副其实的先行者。

  据悉,京东家电在11月7日-11日期间的直播中,并没有使用头部主播进行带货,而是选用自己的员工出镜,让最了解家电的人为消费者实实在在讲解。不一味追求“主播效应”,将“大主播”的费用直接用于补贴价格,真正让“利”给消费者。不搞噱头,京东家电员工亲自上线解答后台客服中消费者经常提到的选购困惑,用实实在在的价格搭配走心的知识科普,带动新家电的普及。这一系列操作,注定了这次直播的与众不同。

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  在直播间后台了解到,京东家电的每件商品都经过工作人员的严苛筛选,同时经历京东内部科学评估后,才会与消费者见面。京东家电会根据消费者对家电的需求进行评估,并通过数据库进行分析匹配,最终选出最适合消费者的产品。

  从厂商角度来说,京东家电更有着天然的优势。每逢京东618和11.11这种大型节点,各大家电品牌都会为了京东家电提前单独划分出爆品生产线,保证京东家电的供货。国内外知名家电品牌与京东家电的紧密合作关系,让京东家电拥有充足的货源和优惠的价格。

  京东家电负责人介绍,在本次11.11购物节与厂商的沟通过程中,京东并不是一味地压低产品的价格,而是从消费者实用的角度,通过京东消费及产业研究院、家电消费者研究部门反馈的信息入手,与厂商一起寻找产品的最优解。在产品层面,像美的等品牌厂商与京东家电携手,围绕消费者的新需求,共同打造高品质趋势产品,包括让呼吸更健康的新风空调,省空间的超薄全嵌洗衣机等等。在销售上,京东家电将提前预判相关产品的销量,提前备货、提前预留产能,使得消费者在购买端能够享受到真正的实惠。

  细分消费需求加码服务

  我国消费者正在步入小康生活阶段,消费者已不再满足于买到便宜的家电,而是对家电的品质、个性化、消费体验、售后服务提出了更高的要求,家电行业也从传统的基础型家电消费,向追求品质、健康的升级型家电时代迈进。

  针对这一背景,如何聚焦细分消费需求成为了行业发展中一项重要的工作。针对高端家电产品,京东选择了高品中价的策略,采用立减、直降的办法,满足追求品质的消费者们的需求,有些备受追捧的产品,11.11期间价格降幅可达40%左右;此外,为了推进家电产品的品质消费升级,京东家电不断升级以旧换新服务,在11.11期间推出了包含免费上门、免费拆机、免费搬运的“三免服务”,并在全国多地支持“取旧送新”同步进行,送走旧机换新家电一次完成。同时还支持“跨品类以旧换新”,消费者不仅可以使用冰箱换购其他品类家电,还可以使用旧手机、旧电脑换家电。

  当然,为消费者提供超预期的购物体验,已经成为京东打造品质家电选购渠道的招牌。特别是在国家高质量经济发展的关键时期,构建零售端高质量的消费体系,既是京东家电作为品质家电消费渠道的责任所在,也是未来零售业发展的必然趋势。

  本次购物节,除了价格回归本真外,服务再上台阶也是京东家电强化护城河、进一步提升竞争能力的关键。多年来,京东家电凭借着高水准、超预期的服务体验完成了对行业的助推升级,不论是30天价保、180天只换不修还是以旧换新,线下门店的新业态,都是如此。在11.11期间,京东家电更是调整了预约送货日历,将大家电预约送货时间范围从40天延长至90天。也就是说,对于无法及时收货,或有家装需求、无需尽快配送等情况的消费者,也可在11.11等大促期间安心享受低价优惠提前购买家电,并在未来90天内随心安排合适的配送时间。可以说,京东家电一直在用体验创新为消费者减负,在各方面去提升用户体验。

  京东家电长期积累的供应链能力,以及诸多的优秀的合作伙伴,让京东有能力围绕用户需求打造高质量的消费,驱动品牌方、用户和渠道之间形成融合创新的消费新生态,从消费端助力中国经济高质量发展。

【编辑:于晓】
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